信義房屋宣布啟動實驗門市計畫，在內湖打造首家近百坪的示範店，提供各種生活服務。（圖／記者洪麗馨攝）
富比士地產王記者洪麗馨／台北報導
房市今年交易量急凍，房仲更成海嘯第一排，打進社區、家戶拚成交更是各出奇招。信義房屋（9940）即宣布啟動實驗門市計畫，在內湖打造首家近百坪的示範店，提供工具借用、24小時水電叫修、冷氣清潔與共享空間等生活服務，讓來客量大增七倍。
體認到房仲服務的核心始終是「人」，因此信義房屋透過實驗門市，重新調整門市角色，從單純買賣交易走向長期關係的經營。
「過往都是在單一社區單點做，現在拉回到這個空間，許多人都訝異原來有提供這些服務。」店長程紹幃說，過去傳統分店只有買賣，現在走進門是沒有門檻的，不管你是要休息、喝咖啡、上廁所，甚至是借場地、水電叫修、冷氣清潔等都可以。
程紹幃表示，門市重新規劃空間，設置「想享時光」共享場域，提供管委會會議、都更說明會及社區活動使用，開設近一年來門市固定舉辦生活講座與交流活動，至今已累積近 20 場，讓居民在非交易情境下也能自然走進門市，逐步融入居民日常、建立互動關係，經過驗證，住戶變成客戶確實更有效率。
選在內湖當首家實驗店，信義房屋轉型辦公室協理張雅翕指出，第一個是內湖人口數為北市第二名、第二是交易量也是北市前三名，第三是內湖有很多不同型態的商圈與產品，區域同時涵蓋高屋齡社區、重劃區與都更議題，居住型態多元，如此比較能成為指標與參考。
至於成交如何？張雅翕透露，這對仲介來說，對於周邊住戶的認識率確實有效提升，內湖實驗店平均每日自然來客量是一般房仲門市的7倍，也連帶使成交件數比其他人員平均多1.5倍，尤其店頭的四位皆為新人更加難得。
未來在既有培育基礎上，內湖實驗店導入 AI 對練等數位輔助工具，模擬實際服務情境，協助新人反覆練習說明與應對方式，並嘗試將資深店長的教學經驗，整理為可複製的人才培育模式，作為未來訓練參考。
同時，也逐步導入沉浸式生活圈導覽、AI 知識流與實驗型機器人助理等數位應用，其中生活圈導覽透過 3D 視覺化方式，協助客戶理解內湖整體生活機能與區域脈絡；AI 知識流則作為資訊對話輔助，協助初步整理客戶關注的稅務與市場重點；實驗型機器人助理則設置於門市入口，提供稅務查詢、物件初步篩選與傳單列印等服務，作為輔助第一線同仁服務的系統化工具。
張雅翕進一步表示，內湖實驗店是一間「以成果驗證理念」的實驗場域，透過實際營運，持續檢視門市在客戶體驗、作業流程與管理模式上的調整方向，並作為未來門市與線上、社群經營整合的參考基礎。信義房屋期望透過此類實驗，逐步深化門市與社區的連結，回應產業與服務型態的轉變。
門市提供共享區域，民眾隨時走進來都可休息、喝咖啡，藉此也提高對於周邊居民的認識率。
留言討論