8年糾紛案件數近萬件 住保會:每年千件成長

8年糾紛案件數近萬件 住保會:每年千件成長

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去年疫情期間,在新北市政府每月舉辦的教育宣導座談會,每場均有300多人報名,可見住宅問題是消費者一輩子最大筆的消費卻又是最無助的事。



富比士地產王記者李哲維/台北報導

 

根據住宅消保會統計近8年受理住宅糾紛案件,每年以200件以上成長,至2020年已暴增至1601件,單件糾紛金額最高8千萬元,住保會創會理事長吳翃毅表示,許多住宅消費糾紛發生在不肖合法業者身上,多數消費者都是沒有循正常管道,抱持暗自吞下去的心態,使得每年住宅消費糾紛以千件成長。

 

根據住宅消保會統計近8年受理的住宅糾紛案件已超過8,072件,2013年受理案件僅295件,2020年已暴增至1601件,且以每年以200~300件成長,裝修紛爭為最大宗,單件糾紛金額少則2500元,多有高達8千多萬元,8千萬元案例為北市商旅裝修隔音防水不足,影響旅客住房品質。

 

新北市政府消保官王治宇指出,許多住宅消費糾紛發生在不肖合法業者身上,而消保會不易於現場場勘,也非專業鑑定人員,加上民眾購預售屋以及中古屋的室內裝修,多數未簽訂契約,導致作出來的品質不符合雙方期待,消費者也不敢出來申訴建商或是業者,怕影響房價,多數案件便不了了之。

 

「住宅消保會」創會理事長吳翃毅指出,住宅消費糾紛每年處理上千件糾紛,多數發生原因在於資訊不對稱,而住保會受理案件在全國糾紛占比不到5%,大部分屋主都有暗自吞,且每年仍不斷持續增加件數,如何預防勝於治療的重要,因此「住宅消保會」啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」。

 

吳翃毅表示,於今年度將啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」,保障消費者權益,進而扶植正派優良業者。另外,配合「住保履約」制度,將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶,依階段驗收後才撥款,由公正第三方介入協助,這才是真正預防住宅糾紛最好的方法,目前配合銀行有永豐銀行,後續配合業者將陸續增加。

 

「住宅消保會」理事長薛秀玫表示,8千多件的糾紛就表示有8千個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創,「住宅消保會」成立十年來受理的單不管金額多少,對當事人來說都是一筆大金額,擁有一個安心美滿的家,是每個人的心願,也是人民應有的權利。

 

王治宇提醒,目前針對住宅消費糾紛處理,法規與一般實務有實質上的出入,裡面不乏預售屋建商跑路,履約保證專戶被建商把持、公設點交不成、室內裝修漏水等大小問題,消費者可透過消基會申訴、或是循求專業性消保團體處理,委託正當業者,才保障消費者權益,又能扶植正派經營的業者,方能有效治標也治本。

 

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